İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. İPTAL KOŞULLARI

Siparişinizi iptal etmek için, siparişiniz kargoya verilmeden önce 0531 514 11 85 veya info@nilia.com.tr aracılığıyla müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmelisiniz. Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz.
Sipariş iptali durumunda, ödediğiniz tutar en geç 14 iş günü içinde tarafınıza iade edilir. İade süresi, bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

2. İADE KOŞULLARI

İade talebinde bulunmak için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmelisiniz. İade etmek istediğiniz ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve satılabilir durumda olması gerekmektedir.
İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü aşağıdaki adrese kargo ücreti tarafınıza ait olmak üzere gönderebilirsiniz:

İade Adresi: MUSTAFA KEMAL MAH. DUMLUPINAR BLV. NO: 274 /7 İÇ KAPI NO: 152 ÇANKAYA/ ANKARA

Ürün elimize ulaştığında ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, iade işleminiz başlatılır. İade edilen tutar, ödemenizi yaptığınız yöntemle tarafınıza geri ödenecektir. İade süreci en geç 14 iş günü içinde tamamlanır.

3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş veya yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
Gıda ürünleri, hijyenik ürünler ve kişisel bakım ürünleri gibi bazı ürünlerde iade kabul edilmez. İade edilmeyen ürünler listesi için lütfen bizimle iletişime geçiniz.

4. AYIPLI VEYA HASARLI ÜRÜNLER

Teslimat sırasında hasar görmüş veya ayıplı ürünleri teslim aldığınızda, kargo görevlisine durumu bildirerek tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
Ayıplı veya hasarlı ürünü teslim almanız durumunda, en geç 14 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildiriniz. Ürün iadesi veya değişimi yapılacaktır. Kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

5. CAYMA HAKKI

ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Cayma hakkı süresi içinde iade edilen ürünler için ödenen tutar, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 14 iş günü içinde ALICI’ya iade edilir.

6. İADE PROSEDÜRÜ

İade talebinizi onaylattıktan sonra ürünü, orijinal faturası ve iade sebebini belirten bir not ile birlikte yukarıda belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir.
İade işlemi tamamlandığında, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.

7. İADE KARGO ÜCRETİ

İade kargo ücreti, yalnızca ayıplı veya hasarlı ürünlerde firmamız tarafından karşılanır. Diğer durumlarda, iade kargo ücreti ALICI’ya aittir.

İletişim Bilgileri:

İnstagram